ご注文・お届けについて

注文してからどのくらいで届きますか？

ご注文を受けてから5営業日以内に発送いたします。通常は1〜5営業日での発送となりますが、在庫状況によりお届けまでお時間をいただく場合がございます。

配送業者はどこですか？

佐川急便でのお届けとなります。商品によってはヤマト運輸のネコポスでのお届けとなる場合がございます。また、一部離島と沖縄県はヤマト運輸の陸便でのお届けです。

※配送方法は商品ごとに決まっており、お客様にはお選びいただけません。

お届け日時の指定はできますか？

お日にちのご指定は、ご希望に添えない場合がございます。ご希望がある場合は、メールまたはお電話にてご連絡ください。

置き配は利用できますか？

申し訳ございませんが、置き配は承っておりません。

発送を待ってもらうことはできますか？

商品発送の期間延長は承っておりません。あらかじめご了承ください。

注文確認メールが届きません

メールの受信拒否設定、またはメールアドレスの入力誤りの可能性がございます。受信ドメイン（@room-by-e.com）の設定をお願いいたします。アドレスの誤りが考えられる場合は、お問い合わせよりご連絡ください。

発送から1週間以上経っても商品が届きません

ご迷惑をおかけし申し訳ございません。メールまたはお電話にてご連絡ください。

長期不在で商品が戻ってしまった場合はどうなりますか？

弊社へ返送された商品につきましては、お戻しの際の送料＋手数料（120円）を頂戴しております。再度発送させていただく場合は、往復の送料＋手数料（120円）を頂戴いたします。

営業日を教えてください

営業時間は9:00〜18:00、土曜日・日曜日・祝日はショップの営業をお休みとさせていただいております。定休日・営業時間外にいただいたご注文やご入金の確認は、翌営業日以降となります。

送料について

送料はいくらかかりますか？

税込16,500円以上のご注文で送料無料となります。それ未満の場合は以下のとおりです。

その他ブランド商品（佐川急便）

全国一律 682円（税抜620円）

ヤマト運輸ネコポス

全国一律 352円（税抜320円）

※商品によってはネコポスでのお届けとなる場合がございます。配送方法は商品ごとに決まっており、お客様にはお選びいただけません。

【ECLI】ブランド商品（佐川急便・地域別）

北海道	1,100円
北東北（青森・秋田・岩手）	880円
南東北（宮城・山形・福島）	660円
関東（茨城・栃木・群馬・埼玉・千葉・神奈川・東京・山梨）	660円
中部（新潟・石川・福井・富山・静岡・長野・愛知・岐阜）	660円
近畿（三重・和歌山・滋賀・奈良・京都・大阪・兵庫）	660円
中国（岡山・広島・島根・鳥取・山口）	880円
四国	880円
九州	1,100円
沖縄	1,914円

なぜ商品によって送料が異なるのですか？

商品により配送方法が決まっているためです。【ECLI】ブランド商品とその他のブランド商品では、配送便が異なります。

複数の商品をまとめて送ってもらえますか？

商品により、他の商品と同梱ができないものがございます。送料は一口のご注文ごとに発生いたします。二口に分かれる場合は二口分の送料が発生いたしますので、あらかじめご了承ください。

送り主を変更できますか？

依頼主（送り主）の変更は、原則として承っておりません。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか？

各種クレジットカード、GMO後払い（コンビニ後払い）、Amazon Payをご利用いただけます。

※一部の定期便では、GMO後払いをご利用いただけません。

GMO後払いとはどのようなサービスですか？

商品がお手元に届いた後に代金をお支払いいただく決済方法です。商品出荷後、商品とは別に払込票を郵送いたしますので、お近くのコンビニエンスストア・銀行・LINE Payにてお支払いください。

• お支払い期限：請求書発行から14日以内
• 後払い手数料：218円（税抜）
• ご利用限度額：GMO後払い累計で55,000円（税込）

※銀行振込の場合の手数料はお客様のご負担となります。振込先の口座番号はお取引ごとに異なりますので、請求書に記載の口座番号をご確認ください。

後払いが利用できない場合はありますか？

以下の場合はご利用いただけません。

• 一部の定期便では後払いをご利用いただけません
• 商品によって後払いをご利用いただけない場合がございます
• ご利用にあたり審査がございます。審査結果によってはご利用いただけません
• お届け先が「運送会社留め」「郵便局留め」、また「学校」「病院」「ホテル」など一時滞在となる場合

※お届け先が勤務先の場合はご利用いただけます。ご住所の後に「勤務先」とご入力ください。
※ギフトのお届け先が一時滞在となるご住所の場合はご利用になれます。
※ご利用者が未成年の場合は、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

支払い期限を過ぎてしまいました

お支払い期限を一定期間過ぎてもお支払いの確認がとれない場合、ご請求金額に回収事務手数料297円（税込）が加算されます（最大3回、合計891円）。

領収書は発行できますか？

マイページよりご自身で発行いただけます。ログイン後、ご注文履歴から該当のご注文をお選びください。

返品・交換について

返品はできますか？

不良品の場合は、商品到着後7日以内にご返品ください。お客様都合による返品は承っておりません。

注文をキャンセルしたいのですが

商品発送後のキャンセルは承っておりません。商品配送後・お受け取り前のキャンセルにつきましては、当方へお戻しの際の送料を頂戴しております。

商品を使ってみたところ、肌に合わないようです

一度メールまたはお電話にてご連絡ください。症状がある場合は使用をお控えいただき、かかりつけの皮膚科にご相談されることをおすすめいたします。

定期便について

定期便と単品購入の違いは何ですか？

商品の価格が異なります。定期的にお得にご購入されたい方は定期便を、その都度必要な分だけお求めの方は単品購入をおすすめしております。

定期便に回数の縛りはありますか？

縛りはございません。

解約したい場合はどうすればよいですか？

マイページからお客様ご自身で操作いただけます。お届けのサイクルが早いと感じられる場合は、スキップもご利用いただけますのでご検討ください。

一時的に休止・スキップできますか？

可能です。次回配送の10日前までにご連絡いただければ、スキップや一時停止を承っております。

休止していた定期便を再開したいのですが

マイページからお客様ご自身で設定いただけます。お届けサイクルの変更も可能です。

お届けのサイクルは選べますか？

お届けサイクルは商品によって異なります。各商品の詳細ページをご確認ください。

初回割引価格は何度でも利用できますか？

お1人様1度限りとさせていただいております。

カウンセリング・会員について

どの商品を選べばよいか分かりません

公式LINEアカウントより、無料でカウンセリングを承っております。お悩みやご希望をお聞きし、コスメアドバイザーが商品をご提案いたします。ご購入後のアフターフォローも行っておりますので、お気軽にご相談ください。

カウンセリングが必要な商品があると表示されました

ゼオスキンヘルスなど一部の商品は、診察・カウンセリングを受けていただいたうえでのご提供となります。

初めてご購入の方

ご注文後、公式LINEにご登録いただき無料カウンセリングを受診してください。確認完了後に商品を発送いたします。

2回目以降の方

ご注文後、そのまま発送いたします。

※前回のカウンセリングから期間が空いている場合は、あらためてカウンセリングをお願いすることがございます。
※診察・カウンセリングがお済みでないご注文は発送いたしかねますので、ご注意ください。

カウンセリングは有料ですか？

無料です。公式LINEアカウントを友だち追加のうえ、トーク画面より「①初診または既存」「②お名前（フルネーム）」をご記載いただき、コスメカウンセリングご希望の旨をお問い合わせください。

会員登録は必要ですか？

医療用サプリメントなど一部の商品は、事前に会員登録をいただいた方のみご購入いただけます。それ以外の商品も、ご登録いただくと購入履歴のご確認やポイントのご利用が可能です。

ポイントについて教えてください

会員登録いただいた方に、ご購入金額の1％をポイントとして還元しております。1ポイント＝1円として、次回以降のお買い物にご利用いただけます。

• 還元率：ご購入金額の1％
• ご利用単位：1ポイント＝1円
• 有効期限：ポイント付与日から1年間

※保有ポイントはマイページよりご確認いただけます。

取り扱っている商品は正規品ですか？

はい。ECLI roomは麻布十番の美容皮膚科イーメディカルクリニック麻布の公式オンラインショップです。取り扱う商品はすべて正規のルートで仕入れた医療機関専売品です。

フリマアプリ・オークション・非正規のインターネット販売では、真贋・保管状態・使用期限が保証されません。安心してお使いいただくためにも、正規のルートでのご購入をおすすめしております。